시는 최근 들어 전화민원이 급증함에 따라 이에 대한 대응책의 하나로 '전화민원사무처리 확대 실시방안'을 전 부서에 지시했다.

최근 농촌지역의 고령화로 인한 노인민원급증현상이 가속화되고있고, 또 가정에 인터넷이 설치되지 않았거나 사용하지 못하는 주민들은 전화를 통해 민원을 제기하기 때문이다.

현 전화민원사무처리 체계는 민원실에서 전화민원을 접수하여 관련 부서로 이첩한 후, 관련부서로부터 다시 처리결과를 받아 민원인에게 통보하는 체계로 되어있다.

따라서 시에서는 생활 민원 부서에서 직접 접수·처리를 할 수 있는 일원화 체계를 마련하여 지연처리 등의 문제점을 사전에 예방하고, 급증하는 전화민원에 능동적으로 대처할 예정이다.

또한 생활 민원 부서마다 비치되어있는 각종 민원사무처리부 양식을 통일시키는 것은 물론 전화민원을 접수에서 종결처리내용까지 세부적으로 기록, 단 한건의 민원일지라도 소홀하게 처리하지 않을 방침이라고 한다.

김성숙  kss@gjtimes.co.kr

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