▲ 황관용

  농협중앙회는 고객에 대한 서비스 향상을 위해 일정규모 이상의 회원조합을 상대로 년간 8차에 걸쳐 고객만족서비스 컨설팅 점검을 실시하고 있다. 서비스 수준 평가는 외부전문기관에 의뢰해 고객 전화조사와 손님으로 가장한 평가원의 현지조사, 전화상담 친절도조사 등 종합적인 사항을 고려해 실시하고 있다.

  이 결과 올해 1차 평가에서 동김제농협 봉남지점(지점장 황관용)이 1위를 차지하더니, 2차평가에서는 금만농협(조합장 최승운)이 1위를 차지하는 등 관내 조합들의 서비스가 타지에 비해 우수한 것으로 나타났다.

  이달까지의 종합결과를 보면 동김제농협 봉남지점이 4위, 공덕농협이 10위, 금만농협 13위, 전주김제완주축협 김제지점이 15위를 기록하는 등 관내 4개 조합이 상위권에 랭크된 상태다.
  모범이 되고 있는 동김제농협 봉남지점은 황관용 지점장 부임 이후 사무실 도색과 함께 계절별로 방석을 교환하고 공기정화식물 화분을 배치하는가하면 직원들의 친절도가 눈에 띄게 달라졌다는 평을 듣고 있다.

홍성근 기자  hong@gjtimes.co.kr

<저작권자 © 김제시민의신문, 무단 전재 및 재배포 금지>